網路發展普及，線上遊戲引發的消費糾紛也越多。消基會統計發現，這類申訴案件，近五年都擠進前十名；糾紛類型以玩家帳號遭停權使用、寶物被盜、系統故障而寶物歸零、系統無預警斷線、客服受理申訴態度不佳等居多。

    　消保會、經濟部工業局因而在去年十一月中旬，公布實施《線上遊戲定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項》，業者必須保存玩家個人的遊戲電磁紀錄卅天以上，以備玩家帳號遭他人侵入與盜用時，可供查詢與申訴。

    　不過，對於玩家私自設置交易平台，進行寶物交換或價購，前述定型化契約無法提供保障。因為這就像「黑市交易」，若兩方在交易過程互有欺瞞，例如，一方花了錢卻拿不到寶物，或一方轉移寶物而拿不到錢，這類糾紛，公權力就無法介入。

    　根據消基會統計，九十一年到九十五年，電信類消費糾紛案一直位居所有申訴案件的榜首，而電信類申訴案中的線上遊戲消費糾紛也逐年成長，例如，九十一年申訴案約一百五十件，九十六年增為二百廿多件。

    　線上消費糾紛的類型以「帳號停權」占最多，主要是玩家並未使用外掛程式、病毒，卻遭到業者鎖住帳號而不能登入，業者雖無法證明玩家使用外掛程式或惡意侵入，但對玩家要退費，卻加以拒絕。

    　再者是帳號遭冒用、寶物遭盜取。當玩家上線且輸入正確帳號與密碼，卻無法登入，經打電話向客服人員反映，才發現自己的帳號「正在使用中」，顯示他人已冒用侵入玩家本人的帳號，連先前過關獲得的寶物也被換走。

    　此外，還包括系統故障而寶物被歸零、系統無預警斷線、客服受理申訴態度不佳，以及儲值卡或點數卡已被他人儲值完成、業者變相或突然宣布漲價、光碟片瑕疵等。

    　依照線上遊戲定型化契約範本規定，玩家若發現寶物或天幣被盜，可立即請業者暫時凍結其帳號，再要求業者透過電磁紀錄，查明是誰盜用這名玩家的寶物，並要求其歸還。