一名四十多歲婦人向市府消保官投訴，因「誤」開啟手機轉接功能，導致兩個月電話帳單暴增近十倍，她認為電信業者未善盡告知義務，不願繳交電話費。

    　手機提供轉接功能，讓來電不漏接，有人卻因此付出昂貴代價。一位家庭主婦有兩支不同電信業者的手機，她開啟其中一支電話轉接功能，連續兩個月收到一千九百元帳單，讓她嚇了一大跳。

    　婦人過去手機通話費只要繳基本費就夠了，她百思不解，查看電信業者提供的帳單，也只列網內、網外通話，根本不知啟動轉接功能會衍生龐大費用，於是向市府消保官黃美瓏投訴，堅持中華電信未善盡告知義務，害她平白損失金錢。

    　黃美瓏說，這位婦人以為手機轉接，就像一○四查到電話後轉接，只須支付兩元轉接服務費；卻不知由手機轉接到另外一支手機，這段手機通訊是按手機費率收費，婦人從帳單看不出端倪，認為業者未詳細告知。

    　不過業者認為，轉接服務是相當普遍服務，設定轉接也由客戶操作，已告知這項服務要收通訊費，費率按行動電話費率收取，不同意婦人退費要求。

    　黃美瓏提醒消費者，手機使用項目繁多、功能複雜，消費者在使用各項服務功能前最好先了解收費狀況，避免衍生糾紛。