Q：Dr.J，家中長輩的電腦出了點問題，家人又對電腦不熟悉，加上老家路程較遠，特地回去修電腦實在有點麻煩。網路上有提供遠端遙控軟體，但是大多需要設定IP、防火牆等網路設定，對家人來說又是個麻煩，請教是否有適當的解決辦法？(台北縣，周先生)

    A：周先生的問題相信很多人都碰過，電腦基本維修和檢測其實很簡單，但是人不到現場看不到實體，電腦問題又千百種，靠電話或MSN溝通會有很多的障礙。遠端遙控軟體大多需要設定雙方的IP和防火牆，要是對方使用虛擬IP或在交換器的保護下，要設定實在是很麻煩，這時可以使用簡易的遠端遙控軟體Teamviewer。雖說是簡易，不過不是指功能陽春的簡易，而是完全不用設定任何IP、防火牆就可以執行遠端遙控，不僅可以看到對方電腦的桌面、狀態，還可以傳輸檔案和傳遞訊息給對方。對於維修電腦來說，實在是太方便了。

    要修理的電腦該做什麼？

    01進入http://tinyurl.com/na6g2可在「USB-Stick version」處點選下載USB免安裝版，或是在頁面中央選擇TeamViewer（full version）可下載需安裝的版本。功能上並無差異，建議使用較方便的USB免安裝版。

    02點擊中央的「v3.5.4437（English）」下載Teamviewer，由於檔案小過程約一分鐘可完成。

    03下載完成後執行解壓縮後，開啟資料夾並選擇TeamViewer圖示執行程式。

    04要修理的電腦執行程式，頁面中會顯示此台電腦的ID與密碼，請對方將這組ID與密碼告訴你。

    你的電腦該怎麼做？

    01一樣在TeamViewer首頁上方，點擊上方的「Download」下的「USB-Stick Version」進入下載的頁面。

    02畫面中央可以看到下載圖示，點擊後就可以下載主程式。

    03下載後解壓縮該檔案，並點擊TeamViewer圖示開啟主程式。

    04在你的電腦開啟主程式，於右邊ID的欄位打上對方電腦的ID，選擇「Remote support」後點選下方的「connect to partner」。

    05輸入完ID後電腦會要求輸入對方的四位數密碼，輸入完後按下下方的「Log on」。需要注意的是，每次執行時密碼都會不同。

    06輸入完密碼後，你就會在自己電腦上看到對方桌面的視窗，移動游標、執行程式時，對方電腦也會同步反應，這樣就可以在家中修理別人電腦了。

    07要是要傳檔案到對方電腦執行怎辦？可選擇視窗上方的「File transfer」，再選擇「Send」傳輸檔案。

    08檔案送過去之後，可以直接點擊安裝，需要注意的是，若對方使用Vista要先將使用者控制帳戶關閉，否則會無法安裝。

    09程式的安裝與一般方式相同，完成後就可以從你的電腦中查詢對方電腦的規格。

    10若要接收對方軟體測試出的報告，也可以從傳輸介面中點選「Receive」接收。但傳輸速度相當緩慢，建議使用其他方式會較方便。