上網拍賣遇到糾紛如何進行申訴？因為沒有申訴管道，許多網拍者只有自認倒楣。網路消費者保護協會(網消會)昨(四)日正式成立「網路和事佬」網站(http://www.nca.org.tw)。

    網消會理事長林世華律師表示，過去網拍族只能透過信用評等來相信賣方的信用，但也常有因私人恩怨而互搞爛對方信用的情況，這次網消會的「網路和事佬」功能即要扮演第三方團體的仲裁力量，以公正、客觀的第三者角度去協調爭議雙方，未來也將建立白名單資料庫，使網拍機制更佳健全。

    根據資策會的研究資料顯示，目前經常上網人口約九七九．五萬人，資策會組長翁堉珊認為，上網人口一多，糾紛就不可避免，最近大陸部落客也集體推出自制公約，提倡實名制，未來網消會將要進行白名單計晝，目的也是希望能夠藉此抑制有意透過網拍詐欺的行為。

    Yahoo！奇摩公關部總監歐玫瑛也表示，目前不重復情況下，台灣有七百萬人進行網拍，若網路平台沒有正常交易，網友真的不能安心進行交易，所以Yahoo！奇摩在獲知網消會開闢「網路和事佬」功能後，就把網拍糾紛事項交由網消會仲裁。

    歐玫瑛也提醒網拍族在進行網拍時，首先要觀察網路平台的賣家所上架的商品照片，是不是是直接轉貼官網上的照片，此種情況表示賣家本身並沒有貨，買方必須等多天才能取得商品；其次，利用問答功能檢視賣方的情況，以判斷賣方說法的可信度；最後避免私下進行交易，因為私下交易，拍賣平台就無法提供申訴或進行協調。

    網消會理事長林世華律師表示，「網路和事佬」是經濟部商業司透過資策會輔導網消會所推動「電子商務法制及基礎環境建構計畫」工作之一，這項服務目前暫不收費，希望能為國內網路拍賣市場開闢一條買賣雙方更能相互信賴、市場更有秩序運作的道路。

    「網路和事佬」網站：http://www.nca.org.tw